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Prima Hotels如何使用语义分析推动改善
我们最近的客户案例研究分析了以色列的Prima Hotels 如何使用我们的在线声誉管理解决方案对具体部门进行深入探讨,以确定他们需要在哪些方面做出改善来超越客户期望。 该品牌相信每位客户都是与众不同的，每一位客户都在寻找一种独一无二的体验。 然而，无法确定部门问题或者不知道把工作重心放在哪方面是Prima...
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从分析到实践：客户情报的演变
收集关于您酒店的在线声誉 是整个流程的第一环，也是ReviewPro一直以来为人所熟知的工作。毕竟，客人评论在酒店业中是个决定成败的问题。客户体验是皇道。 “（一项TripAdvisor调查显示）八成受访者在做出决定前至少阅读6条至12条评论” [i] 但是，如果您希望能对客户体验作出正面诱导从而避免差评的发生呢？...
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使用客户反馈作为销售工具的5种方法
作为酒店经营者，您使用ReviewPro软件的目标可能主要是优化客户体验从而增加GRI™且充分利用ADR、酒店入住率和每件可售房收益。但是，您是否知道该工具能为您的酒店销售部门提供许多实用的洞察？ 客户情报是为您客户所收集的数据：根据网络声誉?，他们所认为的酒店的优点和缺点是什么？ 他们在网络上给您的评论是什么？ 并且他们对于您的酒店的入住体验感觉如何?...
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客户消息中心：即时，个人化，高效
数字世界正在发生变化，酒店客户期待的不仅是睡枕菜单，还有更快速且更容易地的沟通。 酒店也在寻找更好的服务提供方式，以符合当今快节奏的环境，并且在他们得到网上负面评论之前，找到有效解决问题的方法。 欢迎来到 客户消息中心，这是一个实时解决方案，当客户真正需要时，与他们进行沟通。 客户消息中心是如何运作的？ 这款创新工具可让客户用他们喜欢的消息服务来...
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掌握客户反馈调查的7大技巧
客户反馈调查能为酒店提供客户体验的珍贵洞察和超越客户期望的方式。但是，现在经常会收到许多填写调查问卷的请求。那么，您如何避免“调查疲劳”并确保您可以脱颖而出呢？ 1. 设定目标 如果您正在寻找 深入的见解，您可能需要提出更多的问题并接受较低的回复率。如果 高回复率是更重要的，为了保持简洁，您或许得牺牲反馈的广度和深度。 2. 打造极具吸引力的主题...
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六位业内人士的谈话论坛：利用在线声誉向旅游、活动和公司旅行经理进行销售
在线评论提供了客户对于您的酒店真实的想法和宝贵见解。这反过来又使潜在客户 – 旅游经营商、活动策划者，公司旅行经理和组织者 – 得以一窥您的酒店将会带来什么，以及它是否会是一个安全的选择。在这里，六位业内人士告诉我们，在线声誉和客户反馈如何为客户决策提供信息并促进业务发展。 1. 使用在线声誉作为酒店的质量标志。...
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康奈尔大学联合ReviewPro发表品牌声誉研究
当提及一个行业领先的高端酒店品牌时，可能会令人联想到奢华、体贴的完美服务。而一个经济适用型的品牌令人联想到的可能是干净,整洁和经济实惠。 酒店品牌不论拥有什么星级评级或细分市场，都会唤起人们的某些期望。一家酒店能在多大程度上符合这些期望直接影响了该酒店和品牌的声誉。...
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